Instrucțiuni esențiale pentru verificarea coletului și depunerea unei reclamații

Înainte de a începe procesul de montare a elementelor de mobilier din colet, vă rugăm să verificați integritatea coletului și a fiecărui reper/accesoriu. În cazul în care sesizați o neconformitate la vreun reper, vă rugăm să nu treceți mai departe la operația de montare a produsului.

Montarea acestuia atestă conformitatea produsului. Orice sesizare ulterioară privind existența unor neconformități vizuale (zgârieturi, ciobituri, lovituri) nu va mai fi luată în considerare. Vânzătorul fiind exonerat de răspundere, în baza prevederilor contractuale. Vă rugăm să sesizați importanța acestui aspect, având în vedere că neconformitățiile vizuale pot fi produse și în urma montării produsului. Vânzătorul neavând posibilitatea stabilirii modalității de producere a neconformității.

Formularul de reclamații este destinat exclusiv comenzilor realizate online.

Cum se completează corect formularul de reclamații?

Vă rugăm să completați corect toate informațiile solicitate, pentru a accelera întregul proces de reclamație. Numărul comenzii poate fi găsit în emailul de confirmare a comenzii, sau în colțul din stânga, sus, a facturii pe care ați primit-o împreună cu comanda. Descrieți cât mai exact posibil defecțiunea, astfel încât să putem începe cu procesul de reclamare cât mai curând. Consultați schema de montaj cât și eticheta de colet pentru a identifica reperul/componenta deteriorată sau lipsă. Adăugați fotografii detaliate a neconformității reclamate, eventual și poze a mobilierului complet, cât și poza cu eticheta de colet.

Trimite o reclamație

Ai descoperit o problemă cu produsul primit? Completează formularul de mai jos și ne vom ocupa cât mai rapid de soluționarea situației.