Politica de rambursare și returnare

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative cu amendamentele și modificările ulterioare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primiri produsului cumpărat, de către Cumpărător sau o parte terță indicată de către acesta.

Politica de rambursare și returnare este valabilă exclusiv comenzilor realizate online.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere din contract, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia de a se retrage din contract prin completarea online și transmiterea formularului de retragere, disponibil atât pe site-ul Vânzătorului în secțiunea dedicată din partea de jos a paginii, cât și în contul Cumpărătorului, în secțiunea “Comenzi”, către adresa de e-mail [email protected].

Cumpărătorul returnează produsele sau le înmânează Vânzătorului sau unei persoane autorizate de Vânzător să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt returnate de către Cumpărător înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Cumpărătorul se poate retrage din contract și înainte de livrarea produselor. Mecanismul de retragere este același, prin completarea online a formularului de retur (se regăsește în footer) și transmiterea acestuia către adresa de e-mail a magazinului selectat.

Cumpărătorul are obligația să verifice integritatea elementelor înainte de asamblare și să nu monteze produsul în cazul în care constată defecte ale produsului sau elementelor din produs. Asamblarea produsului în aceste condiții atrage după sine pierderea dreptului de retur. Prin montarea produselor care au fost livrate se înțelege acordul Cumpărătorului privind condițiile de utilizare, ceea ce înseamnă că produsele sunt cele comandate și corespund cerințelor.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora. Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire, zgârieturi, este murdar sau are feronerie lipsă și nu poate fi revândut ca un produs nou, chiar dacă returul este acceptat de către Vânzător, se va percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat.

Coletele trimise de către Cumpărător trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii externi ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și a modului și duratei transportului.

Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

În cazul în care Cumpărătorul nu ambalează corespunzător pentru protejarea/manipularea produselor returnate, Vânzătorul este îndreptățit să nu preia bunurile notificate pentru retur. Dacă Cumpărătorul trimite produsele ambalate necorespunzător pentru protejare/manipulare prin altă metodă (alt curier, Poșta Română, predare personală, etc.) este răspunzător de orice distrugeri, defecte, descompletări constatate la recepția returului. Prevederile de mai sus nu se referă la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curierului sunt în măsură să protejeze produsele in funcție de specificul lor (material, dimensiuni etc.).

Produsele returnate trebuie trimise Vânzătorului la adresa depozitului, de unde cumpărătorul a ridicat produsele sau de unde i s-au livrat produsele.

Toate costurile legate de returnarea produselor vor fi suportate de către Cumpărător.

Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Cumpărătorului, excepție făcând costurile livrării, fără întârziere nejustificată, folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de Cumpărător pentru tranzacţia iniţială, după ce a efectuat recepția calitativă și cantitativă a produselor returnate de către Cumpărător.

Produsele trebuie returnate complete, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele, accesoriile sau eventualele cadouri cu care au fost livrate. Produsele ce constituie un kit/set trebuie returnate ca un kit/set.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzura sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice sau produsele cărora le lipsesc accesoriile.

Renunțarea la cumpărare în mod repetat (cel puțin două ori) va putea fi considerată un abuz, iar Vânzătorul are dreptul să refuze o nouă livrare către Cumpărător sau adresa acestuia.

Cumpărătorul nu va putea să returneze produsele achiziționate și/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:

1. În cazul în care cererea de returnare are data de expediere a notificării intenției de returnare care depășește perioada de 14 zile, calculată din ziua următoare datei contractului onorat;
2. În cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (cu documentele care l-au însoțit, cu toate componentele);
3. În cazul în care produsele au fost confecționate după specificațiile si instrucțiunile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar (dimensiuni specifice de blaturi de bucătărie, plinte, decupaje sau modificari ale produselor standard, decoruri sau materiale de acoperire tapițerie personalizate și alese în mod specific de către Cumpărător sau după specificațiile acestuia – configurații simulator 3D);
4. În cazul în care Cumpărătorul este persoană juridică si dorește retragerea din contract. Conform dispozitiilor OUG 34/2014 persoanele juridice nu intră în categoria consumatorilor, iar Vânzătorul este îndreptățit să nu accepte returul/retragerea din contract a persoanelor juridice în cazurile în care produsele sunt conforme.

În cazul în care produsele sunt neconforme, Cumpărătorul persoană juridică poate trimite Formularul de reclamații, disponibil pe site sau în cont pe adresa de e-mail a magazinului selectat sau la adresa de e-mail [email protected], specificând numărul comenzii, produsul și piesele lipsă ale acestuia sau defectul constatat, împreună cu fotografii exemplificând neconformitatea produsului.

În urma verificărilor suplimentare, Cumpărătorul va fi contactat pentru soluționarea celor semnalate în Formularul de reclamații:

1. În cazul produselor conforme care necesită asamblare, iar Cumpărătorul a desigilat produsul/produsele respective și a început procesul de asamblare (întrucât acest proces poate duce la diminuarea valorii initiale a produsului);
2. În cazul produselor ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente;
3. În cazul serviciilor de livrare, transport și/sau montajul produselor, care reprezintă servicii distincte, oferite de către Vânzător, ce comportă opțiunea Cumpărătorului și plata unui preț. Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard. Pentru serviciul de retur al bunurilor, sunt exceptate de la exercitarea acestuia serviciile de: livrare, transport și/sau montaj al produselor dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestora;
4. În cazul produselor care prezintă deteriorări, zgârieturi, lovituri, urme de murdărie sau urme de purtare.
5. În cazul produselor electrocasnice, dacă acestea au fost desigilate, dezambalate sau au fost instalate ori puse în funcțiune.
6. În cazul saltelelor returnate, dacă acestea au fost desigilate, din motive de igienă și fiind produs destinat folosirii personale intime, se aplică, pe lângă costurile de transport, o taxă suplimentară de 20% din valoarea saltelei pentru acoperirea costului de igienizare și aducere la conformitate. Nu se acceptă returnarea saltelelor murdare, deteriorate (tăiate, rupte), pătate sau care prezintă alte semne de uzură anormală.
7. Returnarea contravalorii bunurilor se va face exclusiv în contul IBAN indicat de către Client/ Cumpărător în scris, transmis în formularul de retur online completat disponibil pe site sau prin e-mailul Vânzătorului. Nu se fac returnări în numerar sau ramburs.