Activează locația pentru a descoperi ofertele și reducerile disponibile în apropierea ta

Coșul meu

Informare privind prelucrarea datelor personale prin WhatsApp

 

  1. Scopul acestei informări

Prezenta informare explică modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când inițiați sau continuați o conversație cu LEMET prin intermediul aplicației WhatsApp Bus.

Operatorul datelor utilizate în cadrul conversației comerciale este: LEMET S.R.L., cu sediul în municipiul Câmpina, Str. Romaniței nr. 1, județul Prahova, cod poștal 105600, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J1991002365291, având CUI RO1323280, denumită în continuare „LEMET” sau „operatorul”.

Această informare completează Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul www.lemet.ro.

  1. Cum este inițiată conversația și când sunt transmise datele

Atunci când apăsați butonul „Scrie-ne pe WhatsApp” disponibil pe site-ul www.lemet.ro, sunteți redirecționat către aplicația sau versiunea web WhatsApp, prin intermediul unui link de tip WhatsApp/wa.me.

În  pagina de checkout cand inițiați conversația se incarca un mesaj automat:  “Bună ziua! Am nevoie de ajutor pentru finalizarea comenzii.”

Până în momentul în care apăsați butonul de trimitere din aplicația WhatsApp, mesajul nu este transmis către LEMET.

În momentul în care trimiteți mesajul:

  • conținutul mesajului și datele asociate sunt transmise prin infrastructura WhatsApp Business;
  • mesajul ajunge în contul WhatsApp Business gestionat de LEMET;
  • conversația poate fi utilizată pentru oferirea de informații pentru plasarea unei comenzi,  detaliilor de livrare ori montaj, soluționarea solicitărilor și gestionarea eventualelor reclamații.
  1. Date care pot fi prelucrate prin WhatsApp Business

În funcție de informațiile pe care alegeți să ni le transmiteți, putem prelucra următoarele categorii de date:

  • numărul de telefon;
  • numele și prenumele;
  • numele de profil WhatsApp;
  • fotografia de profil, în funcție de setările contului dumneavoastră;
  • adresa de e-mail;
  • localitatea, adresa de livrare sau adresa la care solicitați efectuarea montajului;
  • informații privind produsele de care sunteți interesat;
  • coduri, denumiri, dimensiuni, finisaje, culori sau configurații ale produselor;
  • linkuri către produse sau pagini ale site-ului;
  • informații privind comanda, inclusiv numărul comenzii și stadiul acesteia dupa plasarea acesteia;
  • informații privind livrarea, montajul, plata sau returul;
  • fotografii, înregistrări video, note vocale, schițe, documente sau alte fișiere pe care alegeți să le transmiteți;
  • informații necesare pentru soluționarea unei reclamații, sesizări sau solicitări de garanție;
  • istoricul conversației;
  • data și ora mesajelor, starea transmiterii sau livrării acestora și alte metadate tehnice generate sau prelucrate de WhatsApp.

Vă rugăm să nu transmiteți prin WhatsApp:

  • date complete ale cardului bancar;
  • codul PIN;
  • codul CVV/CVC;
  • parole;
  • coduri de autentificare;
  • copii ale actelor de identitate, dacă nu sunt strict necesare și nu au fost solicitate printr-un canal adecvat;
  • date medicale;
  • date privind minori;
  • alte date sensibile sau informații care nu sunt necesare soluționării cererii.

LEMET nu vă va solicita prin WhatsApp Business parola contului, codul PIN al cardului sau coduri de autentificare bancară.

  1. Cine prelucrează datele și în ce rol

LEMET stabilește scopul în care sunt utilizate datele transmise în cadrul conversației, precum:

  • furnizarea informațiilor solicitate;
  • prezentarea produselor;
  • organizarea livrării sau montajului;
  • acordarea suportului;
  • soluționarea reclamațiilor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru aceste activități, LEMET are calitatea de operator de date cu caracter personal.

WhatsApp Ireland Limited și celelalte entități Meta relevante operează platforma și prelucrează, în conformitate cu propriile politici, date privind contul, utilizarea aplicației, dispozitivul, conexiunea și alte informații tehnice.

În raport cu prelucrările efectuate în nume propriu de WhatsApp sau de alte entități Meta, acestea acționează potrivit propriilor termeni și politici de confidențialitate.

Vă recomandăm să consultați:

  • Politica de confidențialitate WhatsApp aplicabilă Spațiului Economic European;
  • Politica de confidențialitate pentru aplicația WhatsApp Business;
  • Termenii serviciului WhatsApp;
  • Termenii WhatsApp Business.
  1. Temeiurile legale ale prelucrării

În funcție de natura solicitării, datele pot fi prelucrate în baza următoarelor temeiuri:

Executarea unui contract sau efectuarea demersurilor înainte de încheierea unui contract

Art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR, pentru:

  • răspunsul la solicitarea dumneavoastră;
  • prezentarea produselor;
  •  detalii despre livrarea și montajul produselor;
  • gestionarea retururilor și garanțiilor.

Îndeplinirea unei obligații legale

Art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR, pentru:

  • respectarea obligațiilor fiscale și contabile;
  • păstrarea documentelor obligatorii;
  • soluționarea anumitor reclamații;
  • furnizarea informațiilor solicitate de autorități, atunci când există o obligație legală.

Interesul legitim

Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, pentru:

  • securizarea canalului de comunicare;
  • prevenirea fraudelor și a abuzurilor;
  • organizarea activității;
  • păstrarea dovezilor privind solicitările și răspunsurile oferite;
  • soluționarea reclamațiilor;

Consimțământul

Art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR, atunci când legea impune obținerea unui consimțământ separat, în special pentru anumite comunicări comerciale sau de marketing.

  1. Inițierea unei conversații nu reprezintă acord pentru marketing

LEMET utilizează WhatsApp exclusiv pentru comunicarea directă cu persoanele care ne contactează în legătură cu:

  • produsele disponibile pe www.lemet.ro;
  • solicitările de informații;
  • ofertele comerciale solicitate;
  • comenzile plasate;
  • modalități de plată, livrarea sau montajul produselor;
  • alte solicitări de asistență inițiate de client.

LEMET nu utilizează numărul de telefon obținut prin intermediul conversației WhatsApp pentru transmiterea de mesaje promoționale, campanii, noutăți sau oferte comerciale nesolicitate.

Inițierea unei conversații prin WhatsApp nu conduce la înscrierea persoanei într-o bază de date.

  1. Datele altor persoane

În situația în care ne furnizați datele unei alte persoane, de exemplu:

  • persoana care va primi produsele;
  • persoana de contact de la adresa de livrare;
  • persoana care va permite accesul pentru montaj;
  • un membru al familiei;
  • un reprezentant al unei societăți,

aveți obligația să transmiteți numai datele necesare și să vă asigurați că aveți dreptul să ni le comunicați.

Datele respective vor fi utilizate numai pentru scopul în care au fost furnizate, precum:

  • contactarea persoanei;
  • confirmarea adresei;
  • stabilirea intervalului de livrare;
  • predarea produselor;
  • efectuarea montajului;
  • soluționarea unei solicitări.

Persoana respectivă nu va fi înscrisă automat în baze de date pentru transmiterea mesajelor de marketing.

  1. Accesul la agenda telefonică și salvarea contactelor

În anumite situații, numărul dumneavoastră de telefon poate fi salvat în agenda dispozitivului profesional utilizat pentru administrarea contului WhatsApp Business.

În funcție de permisiunile acordate aplicației și de setările dispozitivului, datele din agendă pot fi sincronizate sau prelucrate de WhatsApp.

LEMET va aplica măsuri organizatorice pentru:

  • limitarea agendei profesionale la contactele necesare;
  • restricționarea accesului la persoanele autorizate;
  • protejarea dispozitivului și a contului;
  • eliminarea contactelor care nu mai sunt necesare, în măsura în care nu există un alt temei pentru păstrarea lor.
  1. Criptarea și limitele confidențialității

Potrivit informațiilor publicate de WhatsApp, mesajele personale și apelurile sunt protejate prin criptare end-to-end.

Criptarea înseamnă că mesajele sunt protejate pe durata transmiterii între participanții la conversație.

Cu toate acestea, mesajele devin accesibile pe dispozitivele participanților la conversație. În plus, pot exista situații în care informațiile sunt păstrate sau afișate prin:

  • copii de siguranță;
  • notificări afișate pe dispozitiv;
  • capturi de ecran;
  • exporturi ale conversației;
  • dispozitive conectate;
  • servicii de stocare în cloud;
  • integrări cu alte aplicații sau sisteme;
  • accesul persoanelor autorizate la dispozitivele de business.

Din acest motiv, LEMET limitează accesul intern la conversații și nu solicită prin WhatsApp informații excesive în raport cu scopul urmărit.

  1. Transferuri internaționale efectuate de WhatsApp

WhatsApp operează o infrastructură globală și poate transfera, stoca sau prelucra anumite informații în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite ale Americii.

Conform politicilor WhatsApp pentru Spațiul Economic European, asemenea transferuri pot fi realizate prin mecanisme precum:

  • decizii de adecvare emise de Comisia Europeană;
  • Cadrul UE–SUA privind protecția datelor;
  • clauze contractuale standard;
  • alte garanții prevăzute de legislația aplicabilă.

LEMET nu controlează infrastructura și operațiunile globale efectuate de WhatsApp în nume propriu.

Din acest motiv, utilizarea WhatsApp este opțională, iar persoanele interesate pot utiliza și alte canale de comunicare puse la dispoziție de LEMET, precum e-mailul.

  1. Cui pot fi comunicate datele din conversație

Datele pot fi accesate de angajații și colaboratorii LEMET autorizați să gestioneze solicitările clienților.

În măsura necesară, anumite date pot fi transmise către:

  • magazinele sau punctele de lucru implicate în gestionarea solicitării;
  • departamentele de vânzări;
  • departamentele de suport clienți;
  • departamentele de logistică și transport;
  • personalul sau partenerii care efectuează livrarea;
  • echipele sau partenerii care efectuează montajul;
  • furnizorii de servicii IT;
  • furnizorii de găzduire, mentenanță sau securitate;
  • furnizorii de soluții pentru administrarea comunicărilor;
  • procesatorii de plăți;
  • instituțiile financiare implicate în acordarea plății în rate;
  • furnizorii de servicii contabile, juridice sau de consultanță;
  • societățile de asigurare, atunci când este cazul;
  • autoritățile și instituțiile publice, atunci când există o obligație legală.

Datele vor fi comunicate numai în limita necesară pentru îndeplinirea scopului respectiv.

Conținutul conversației nu va fi publicat și nu va fi comunicat unor terți în alte scopuri fără un temei legal sau, după caz, fără acordul persoanei vizate.

  1. Perioada de păstrare

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

În funcție de situație, se pot aplica următoarele perioade:

  • conversațiile care conțin solicitări generale sau cereri de ofertă fără comandă pot fi păstrate, de regulă, maximum 90 de zile de la ultima interacțiune;
  • conversațiile privind o comandă pot fi păstrate pe durata necesară executării comenzii și ulterior pentru gestionarea garanțiilor, reclamațiilor, retururilor și apărarea drepturilor;
  • informațiile care fac parte din documente fiscale sau contabile sunt păstrate maximum 90 de zile de la ultima interacțiune;
  • informațiile necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept maximum 90 de zile de la ultima interacțiune;
  • datele referitoare la incidente de securitate pot fi păstrate maximum 90 de zile de la ultima interacțiune.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse automat.

  1. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

  • dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
  • dreptul de acces la datele personale;
  • dreptul de a obține o copie a datelor;
  • dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
  • dreptul la ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
  • dreptul la restricționarea prelucrării;
  • dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
  • dreptul la opoziție față de prelucrarea întemeiată pe interes legitim;
  • dreptul de a retrage consimțământul;
  • dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă;
  • dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere;
  • dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

LEMET nu utilizează, în mod obișnuit, un proces exclusiv automatizat pentru adoptarea unor decizii cu efecte juridice semnificative în cadrul solicitărilor gestionate prin WhatsApp Business.

  1. Cum poate fi formulată o cerere privind datele personale

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta prin:

  • e-mail: [email protected]
  • telefon/WhatsApp:0728331632;
  • poștă: LEMET S.R.L., punct de lucru Brebu, județul Prahova, Com. Brebu, Sat Brebu-Megiesesc, Str. Lemet nr. 3,  cod poștal 107101, telefon +400244368444.

Cererea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea conversației, cum ar fi:

  • numărul de telefon utilizat;
  • numele;
  • perioada aproximativă a conversației;
  • numărul comenzii, dacă este cazul;
  • obiectul solicitării.

Pentru protejarea datelor dumneavoastră, putem solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea rezonabilă a identității.

Nu vă vom solicita parola contului WhatsApp, codul PIN al cardului sau coduri de autentificare bancară.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

  1. Ștergerea conversației

Mesajele din conversațiile WhatsApp Business sunt configurate să dispară automat după 90 de zile de la trimitere.

Puteți șterge oricând conversația și de pe propriul dispozitiv, folosind funcțiile disponibile în aplicația WhatsApp.

De asemenea, puteți solicita ștergerea datelor existente în evidențele LEMET înainte de ștergerea automată de 90 de zile.

Ștergerea mesajelor din conversația WhatsApp nu determină automat ștergerea documentelor și informațiilor care au fost înregistrate legal în sistemele LEMET și nici a datelor prelucrate de WhatsApp în nume propriu.

  1. Securitatea datelor și incidentele de securitate

LEMET aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor, precum:

  • limitarea accesului la persoanele autorizate;
  • protejarea dispozitivelor prin parole sau alte metode de autentificare;
  • controlarea dispozitivelor conectate la cont;
  • instruirea persoanelor care gestionează conversațiile;
  • utilizarea conturilor și dispozitivelor profesionale;
  • actualizarea aplicațiilor și a sistemelor;
  • gestionarea accesului atunci când o persoană nu mai are atribuții în acest sens.

În cazul în care un dispozitiv, un cont WhatsApp, o copie de siguranță sau un export al conversației este compromis, LEMET va:

  • analiza situația;
  • limita accesul;
  • lua măsuri pentru reducerea consecințelor;
  • documenta incidentul;
  • notifica autoritatea de supraveghere sau persoanele afectate, atunci când legislația impune această obligație.
  1. Plângerea la autoritatea de supraveghere

În cazul în care considerați că datele dumneavoastră nu au fost prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, ne puteți contacta pentru clarificarea și soluționarea situației.

Aveți, de asemenea, dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, București, România.

Exercitarea dreptului de a depune o plângere nu afectează dreptul de a utiliza alte căi de atac administrative sau judiciare.

  1. Canal alternativ de comunicare

Utilizarea WhatsApp nu este obligatorie.

Pentru solicitări privind produsele, comenzile, livrarea, montajul, retururile sau reclamațiile, puteți utiliza și:

  • formularul de contact disponibil pe www.lemet.ro;
  • adresa de e-mail publicată pe site;
  • numerele de telefon publicate pe site;
  • datele de contact ale magazinelor LEMS;
  • alte canale de comunicare puse la dispoziție de LEMET.

Alegerea de a nu utiliza WhatsApp nu afectează posibilitatea de a solicita informații sau de a plasa și gestiona o comandă prin celelalte canale disponibile.

  1. Actualizarea informării

Prezenta informare poate fi actualizată periodic, inclusiv în cazul:

  • modificării modului de utilizare a WhatsApp;
  • introducerii unor noi funcționalități;
  • modificării furnizorilor sau a integrărilor;
  • modificării legislației;
  • actualizării politicilor WhatsApp sau Meta.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul www.lemet.ro, împreună cu data ultimei actualizări.

Data ultimei actualizări: 17.07.2026

 

 

Coșul tău

Empty Cart

Nu ai produse în coș.